网上退票钱会在15个工作日内退还到原支付账户，如果超过时间未退回，建议拨打该购票软件的客服热线电话，凡是网上购票的退票的，一般都会在15个工作日内退钱，包括智行、携程、同程、12306等。

中国铁路从未授权除12306平台外的任何网站办理客票业务，对于通过第三方软件购票车票产生纠纷的，12306将不予受理、不负责。建议旅客直接登录12306网站或使用12306手机客户端购票。

另外第三方购票软件如携程、同程、智行等会推出线下代售点服务（或便捷购票通道、专人跑腿购票），所以此类客票不支持在网上退票，虽然是在手机上买票，但退票、改签等是需要持身份证到全国任意一个火车站的售票厅办理退票。

在购买时页面会正常提示不支持线上退改签，所以在支付时一定要看清楚是不是有标注“线下购票”、“不支持线上退改票”等字样，以免耽误行程。